Ova stranica uređuje pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu i postupak reklamacije prilikom kupovine na sajtu aria.rs. Prava navedena u nastavku pripadaju potrošaču u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Pre nego što vratite proizvod, javite nam se. Bilo da želite da odustanete od kupovine ili imate reklamaciju, molimo kontaktirajte nas prvo na prodaja@aria.rs ili +381 62 156 2776. Pomoći ćemo vam u najkraćem roku i uputiti vas kako da postupite, čime ubrzavamo ceo proces za vas.

Podaci o prodavcu

  • Poslovno ime: ELDIN ALOMEROVIĆ PR OSTALA TRGOVINA KERAMIKOM, BOJAMA I STAKLOM SALON KERAMIKE ARIA PRIJEPOLJE
  • Sedište i adresa: Bratstva jedinstva bb, 31305 Brodarevo
  • Matični broj i PIB: 67641558 / 114519486
  • Adresa za vraćanje robe i prijem reklamacija: Bratstva jedinstva bb, 31305 Brodarevo
  • Telefon: +381 62 156 2776
  • Elektronska pošta: prodaja@aria.rs

Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Ako kupujete kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez obaveze da obrazložite svoju odluku.

Rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Ako je jednom porudžbinom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana preuzimanja poslednjeg komada.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata prodavcu u roku od 14 dana, bez obzira na to kada je prodavac primi.

Kako ostvarujete pravo na odustanak

  1. Popunite obrazac za odustanak koji se nalazi u nastavku ove stranice ili sastavite drugu nedvosmislenu izjavu kojom obaveštavate prodavca da odustajete od ugovora.
  2. Pošaljite izjavu elektronskom poštom na adresu prodaja@aria.rs ili običnom poštom na adresu Bratstva jedinstva bb, 31305 Brodarevo.
  3. Prodavac će vam bez odlaganja potvrditi prijem izjave u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
  4. Robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku.

Robu vratite kompletnu, sa svom pripadajućom opremom, uputstvom, garantnim listom i računom. Preporučujemo da robu zapakujete u originalnu ambalažu ili u ambalažu koja je štiti od oštećenja u transportu.

Troškovi vraćanja robe

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučaju kada je prodavac prethodno pristao da te troškove snosi sam ili kada potrošač nije unapred obavešten o toj obavezi.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Rok za povraćaj novca

Prodavac vrši povraćaj uplaćenog iznosa bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Budući da se porudžbine na sajtu plaćaju pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na tekući račun koji potrošač navede u obrascu za odustanak. Potrošač ne snosi nikakve troškove povraćaja sredstava.

Situacije u kojima pravo na odustanak ne postoji

Pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, kod isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane, kod zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene ako je otpečaćena nakon isporuke, kao i kod robe koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomešana sa drugom robom.

Proizvodi iz redovne ponude prodavca predstavljaju standardnu, serijski proizvedenu robu i ne izrađuju se po posebnom zahtevu ili specifikaciji potrošača, niti se personalizuju, tako da se navedeni izuzeci po pravilu ne odnose na kupovine ostvarene preko sajta aria.rs.

Obrazac za odustanak od ugovora

Obrazac popunjava i šalje potrošač isključivo ako želi da odustane od ugovora. Obrazac možete prepisati, odštampati ili poslati kao poruku elektronske pošte sa istom sadržinom.

Prima:

  • Poslovno ime prodavca: ELDIN ALOMEROVIĆ PR OSTALA TRGOVINA KERAMIKOM, BOJAMA I STAKLOM SALON KERAMIKE ARIA PRIJEPOLJE
  • Adresa prodavca: Bratstva jedinstva bb, 31305 Brodarevo
  • Telefon prodavca: +381 62 156 2776
  • Elektronska pošta prodavca: prodaja@aria.rs

Izjava

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe, zaključenog putem sajta aria.rs.

  • Naziv i količina robe: ______________________________
  • Broj porudžbine ili broj računa: ______________________________
  • Datum porudžbine: ______________________________
  • Datum prijema robe: ______________________________
  • Ime i prezime potrošača: ______________________________
  • Adresa potrošača: ______________________________
  • Broj telefona potrošača: ______________________________
  • Elektronska pošta potrošača: ______________________________
  • Broj tekućeg računa i naziv banke za povraćaj sredstava: ______________________________
  • Mesto i datum: ______________________________
  • Potpis potrošača, samo ako se obrazac dostavlja u papirnom obliku: ______________________________

Reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti zbog nesaobraznosti robe ugovoru, zbog oštećenja nastalog u transportu i zbog nedostataka koji se pojave u garantnom roku.

Rok u kome možete izjaviti reklamaciju

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika, smatra se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to suprotno prirodi robe ili prirodi nesaobraznosti.

Kako izjavljujete reklamaciju

Reklamaciju izjavljujete elektronskom poštom na adresu prodaja@aria.rs, telefonom na broj +381 62 156 2776 ili u pisanoj formi na adresu Bratstva jedinstva bb, 31305 Brodarevo. Uz reklamaciju je potrebno da dostavite:

  • fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini, na primer broj porudžbine,
  • garantni list ako je izdat uz proizvod,
  • opis nedostatka i način na koji želite da se reklamacija reši.

Prodavac izdaje potvrdu o prijemu reklamacije i vodi evidenciju primljenih reklamacija.

Rokovi za odgovor i rešavanje

  • Prodavac odgovara na izjavljenu reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u pisanoj formi ili elektronskim putem.
  • Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja, s obzirom na to da rasvetna tela i oprema sa električnim komponentama iz asortimana prodavca spadaju u tehničku robu za koju zakon predviđa produženi rok za rešavanje.
  • Ako je reklamacija osnovana, troškove transporta snosi prodavac.

Načini rešavanja osnovane reklamacije

  1. Nedostatak uočen pri prijemu ili prvom uključivanju. Ako se prilikom prijema ili prvog uključivanja utvrdi da je proizvod oštećen, nekompletan ili neispravan, proizvod se zamenjuje novim ili se vrši povraćaj novca. Povraćaj sredstava vrši se na tekući račun koji navede potrošač, budući da se plaćanje vrši pouzećem.
  2. Nedostatak u garantnom roku. Ako proizvod ne odgovara deklarisanim karakteristikama, otklanja se nedostatak. Ako otklanjanje nije moguće, proizvod se zamenjuje novim ili se vrši povraćaj novca.
  3. Otkazivanje porudžbine nakon slanja. Ako porudžbina bude otkazana nakon što je pošiljka poslata, troškove transporta snosi kupac. Ovo se ne odnosi na ostvarivanje prava na odustanak u roku od 14 dana, koje je uređeno u prvom delu ove stranice.

Oštećenje u transportu

Pošiljku pregledajte u prisustvu kurira. Ako je ambalaža vidno oštećena, oštećenje odmah prijavite kuriru i kontaktirajte nas. Rasveta je lomljiva roba, pa je pregled prilikom preuzimanja važan za brzo rešavanje eventualne reklamacije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine. Postupak pokreće potrošač, a prijava se podnosi ministarstvu nadležnom za poslove trgovine.

Ostali uslovi

Na sve što nije uređeno ovom stranicom primenjuju se Uslovi kupovine i Informacije o dostavi, kao i propisi Republike Srbije.